Politique de retour
Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d’éligibilité
Un produit peut être retourné uniquement s’il respecte les règles suivantes :
L’article n’a pas été porté, endommagé ou modifié.
L’article est dans son état d’origine, avec l’emballage et les accessoires fournis.
Le bijou ne présente aucune trace d’usage.
Le produit n’est pas personnalisé (les articles personnalisés ne sont pas remboursables).
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les boucles d’oreilles
Les produits en promotion (sauf défaut de fabrication)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous via WhatsApp ou email.
Indiquez le numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.
Attendez la confirmation de notre service client.
Retournez le produit à l’adresse communiquée.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :
Une erreur de préparation
Un produit défectueux ou endommagé
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 07 à 14 jours.
Le remboursement se fait sous forme de crédit boutique ou par le même mode de paiement (selon disponibilité).
7. Échange
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé.